Техническая поддержка ПО — DICOM TEAM
+7 (960) 311-21-05 info@dicom.team
Поддержка

Техническая поддержка ПО

Техническая поддержка программного обеспечения DICOM — «ДиСи.Гранит», «ДиСи.Задачи» (DC-Task) и «ДиСи.Интеграция» — оказывается силами разработчика на территории Российской Федерации. Поддержка доступна пользователям облачной (SaaS) и локальной (on-premise) поставки.

Каналы обращения

E-mail: support@dicom.team
Общие вопросы: info@dicom.team
Телефон: +7 (960) 311-21-05

Режим работы

Приём обращений — круглосуточно.
Обработка — в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (МСК).

Время реакции

Критичный сбой — до 4 рабочих часов.
Стандартный запрос — до 1 рабочего дня.

Регламент

Как мы обрабатываем обращение

01
  1. Приём. Обращение поступает по e-mail или телефону, регистрируется и получает номер.
  2. Диагностика. Специалист уточняет детали, воспроизводит проблему, определяет приоритет.
  3. Решение. Устранение сбоя, консультация или выпуск обновления ПО.
  4. Закрытие. Подтверждение решения с пользователем и фиксация результата.
Поддержка

Написать в поддержку

Опишите продукт (ДиСи.Гранит, ДиСи.Задачи или ДиСи.Интеграция) и суть вопроса — мы свяжемся с вами.

Ответим в течение 1 рабочего дня.