Битрикс24 + 1С
ROMANA — Битрикс24 как операционный контур завода
Российский производитель уличного игрового и спортивного оборудования. Завод 40 000 м² в Чебоксарах, дилеры в 50+ странах. Перевели на Битрикс24 продажи, первую линию работы с клиентами и кадровый документооборот. Работали с 2020 года.
До нас другой интегратор пытался запустить Битрикс24 на ROMANA и не довёл до рабочего состояния. Задача была не «настроить CRM», а собрать операционный контур: продажи, поддержка клиентов, HR — всё в одной системе.
Завод с многоуровневой структурой, дилерская сеть, госзаказчики, прямая розница — у каждого потока своя логика. Команда привыкла работать в Excel, мессенджерах и почте — переход на единую систему был и техническим, и организационным проектом.
Отдел продаж. С нуля собрали воронки, поля сделок, бизнес-процессы под дилерскую и прямую розничную логики. Менеджеры перестали путаться, какой клиент к какому потоку относится. Часть рутинных шагов — расчёт, согласование, выставление документов — перевели в автоматические бизнес-процессы.
Коммуникации и первая линия. WhatsApp и другие входящие каналы подняли на смарт-процессы Битрикс24. Каждое обращение — карточка с историей, маршрутизацией и SLA. Команда по работе с клиентами стала видеть всё в одном окне, а не в семи мессенджерах.
Кадровый документооборот. Анкеты кандидатов, приём на работу, кадровые документы — внутри Битрикс24. Бумажные процессы заменили на бизнес-процессы со статусами, согласованиями и подписями.
Обучение. Десятки часов работы с менеджерами и руководителями. Не «прочитали мануал», а вшили систему в ежедневные привычки — это и было ключевой причиной, почему предыдущий интегратор не дошёл до запуска.
Стек технологий
Битрикс24
Смарт-процессы
Бизнес-процессы
WhatsApp Open Channels
HR-документооборот
Битрикс24 стал операционным ядром ROMANA. Продажи, первая линия работы с клиентами и кадровый документооборот работают в одной системе, а не в семи разных. С 2020 года вели проект как постоянный партнёр — допиливали под новые задачи и подразделения по мере роста бизнеса.
Завод Берсеркер
Завод стальных дверей BERSERKER – крупная специализированная производственная площадка по изготовлению входных квартирных, технических, противопожарных дверей, дверей с терморазрывом для малоэтажного строительства.
Подробнее →
Завод Элмаф
Компания «ЭЛМАФ» – экспериментальная лаборатория малых архитектурных форм, была создана в 2018 году для внедрения передовых технологий в сфере производства оборудования для игровых детских и спортивных площадок и благоустройства дворовых территорий в современном урбанистическом стиле. Работают с госучреждениями, коммерческими компаниями и частными лицами.
Подробнее →
Битрикс24
Компания КИМ Медикал
Подробнее →
