Базовая настройка и права. Развернули портал Битрикс24, выстроили структуру и матрицу прав доступа по ролям — администратор, оператор, менеджер B2B, РОП, маркетолог — с разграничением доступа по сущностям.
Четыре воронки продаж. Спроектировали отдельные воронки под направления: интернет-продажи с полным циклом от нового лида до выдачи, розничный магазин с синхронизацией из 1С, корпоративные клиенты B2B вплоть до отгрузки и закрывающих документов, и лиды автосервиса с квалификацией и конвертацией в сделку. Каждая — с этапами, обязательными полями и автодействиями.
Автоматизация и коммуникации. Настроили роботов, триггеры и бизнес-процессы: автозадачи по таймингу нахождения сделки на этапе, авто-email и SMS по шаблонам, авто-сообщения в мессенджеры, NPS-опрос после закрытия сделки. Интегрировали сайт с прокидыванием заявок и UTM-метками и проверкой дублей, онлайн-чат с сохранением переписки в карточку, облачную телефонию Zadarma с маршрутизацией звонков и записью разговоров, SMS-сервис и Face-трекер для распознавания посетителей офлайн-магазина.
Внутренние процессы. Автоматизировали согласование оплаты счетов, работу HR с базой кандидатов, реестр договоров юротдела, рабочие отчёты, собрания и планёрки. Провели обучение руководителей.
